Centre d’aide

FindMe réunit trois choses au même endroit : des créateurs qui publient du contenu pour leurs abonnés, des lives publics et privés, et des offres de rencontre encadrées.

Tout ce qui se paie passe par votre portefeuille : vous le rechargez une fois, puis vous payez vos abonnements, vos déblocages, vos pourboires et vos séances privées sans ressaisir un moyen de paiement.

Une adresse e-mail, un nom d’utilisateur et un mot de passe suffisent. Vous pouvez aussi passer par Google.

Le pays que vous indiquez détermine votre devise et les moyens de paiement qui vous sont proposés. Il ne se change pas seul par la suite : choisissez celui où vous résidez réellement.

Oui. FindMe est réservé aux personnes majeures, et la majorité s’entend dans votre pays de résidence, pas seulement selon notre seuil minimum.

Cette confirmation vous est redemandée avant tout enregistrement d’un moyen de paiement. Un compte qui se révèle tenu par un mineur est fermé, et les paiements sont remboursés.

FindMe s’installe depuis le navigateur, sans passer par une boutique d’applications. Sur Android, ouvrez le menu du navigateur puis « Ajouter à l’écran d’accueil ». Sur iPhone, utilisez le bouton Partager puis « Sur l’écran d’accueil ».

Une fois installée, l’application s’ouvre en plein écran et garde vos derniers écrans consultés lisibles même sans réseau.

Les deux se modifient dans Paramètres, section Compte. Un changement de mot de passe vous demande l’ancien : c’est ce qui empêche quelqu’un qui trouverait votre session ouverte de vous en verrouiller dehors.

Dans Paramètres, section Compte, choisissez « Authentification à deux facteurs ». Scannez le QR code avec une application d’authentification, puis saisissez le code à six chiffres qu’elle affiche pour confirmer.

Notez vos codes de secours au moment où ils s’affichent : ils ne sont plus montrés ensuite. Ce sont eux qui vous permettront d’entrer si vous perdez votre téléphone.

Utilisez un code de secours à la place du code à six chiffres, sur le même écran. Chaque code ne sert qu’une fois.

Une fois entré, désactivez la double authentification puis réactivez-la avec votre nouveau téléphone. Si vous n’avez plus aucun code, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail du compte.

Vous pouvez lier ou délier un compte Google dans Paramètres, section Compte. Délier vous demande votre mot de passe : c’est la preuve qu’il vous reste un moyen d’entrer.

Lier Google ne donne accès ni à vos contacts ni à votre messagerie : uniquement à votre adresse et à votre nom, pour vous reconnaître à la connexion.

Paramètres, section Compte, « Activités de connexion » liste les connexions récentes avec leur date, leur appareil et leur adresse IP approximative.

Une connexion que vous ne reconnaissez pas est un signal sérieux : changez votre mot de passe, puis activez la double authentification.

Paramètres, section Compte, tout en bas. La suppression est définitive : vos publications, vos messages et vos abonnements disparaissent.

Vos écritures comptables, elles, sont conservées sous forme anonymisée. La loi impose de garder la trace des paiements ; elle n’impose pas d’y garder votre nom.

Si votre portefeuille contient un solde, retirez-le avant : un compte supprimé ne peut plus être crédité.

Vous rechargez votre portefeuille, puis il paie tout le reste : abonnements, déblocages, pourboires, séances privées et rencontres.

Ce détour est volontaire. Il évite de repasser par votre banque à chaque achat de deux euros, et il vous laisse voir votre solde avant de dépenser plutôt qu’après.

Chaque mouvement est écrit dans un grand livre à double entrée : ce que vous voyez dans l’historique est exactement ce que dit la comptabilité, sans écran intermédiaire qui pourrait diverger.

Le champ où vous saisissez votre numéro appartient à notre prestataire : il ne passe jamais par nos serveurs. Nous ne conservons qu’un jeton et les quatre derniers chiffres, pour que vous reconnaissiez la carte dans votre liste.

Votre banque peut demander une authentification forte au moment de l’enregistrement. C’est préférable : elle évite un refus au renouvellement d’un abonnement, quand personne n’est devant l’écran.

PayPal recharge votre portefeuille, mais ne s’enregistre pas comme moyen de paiement.

La raison est simple : un moyen enregistré doit pouvoir être débité sans vous, au renouvellement d’un abonnement. PayPal ne le permet pas sans un accord de facturation séparé. L’inscrire quand même donnerait des abonnements qui échouent au premier renouvellement.

PayPal n’encaisse pas dans toutes les devises. En franc CFA, notamment, il n’apparaît pas du tout — plutôt que d’être proposé puis de refuser votre paiement.

Dans ce cas, utilisez la carte bancaire ou le paiement mobile.

Le paiement mobile est proposé aux comptes situés dans les pays où notre prestataire opère. Vous saisissez votre numéro, puis vous validez la demande de paiement directement sur votre téléphone.

Si la demande n’arrive pas, vérifiez que le numéro saisi est bien celui rattaché au compte de paiement mobile, sans indicatif en double.

Dans Moyens de paiement, onglet Paiements. Chaque ligne est lue directement au grand livre et indique la date, l’objet et le montant.

Un rechargement qui n’apparaît pas n’a pas été encaissé : c’est la confirmation du prestataire qui fait foi, jamais le retour de votre navigateur.

Dans celle de votre pays de résidence, telle qu’elle apparaît sur votre portefeuille. Les prix affichés sont ceux que vous payez.

Un créateur qui vend dans une autre devise voit ses prix convertis à l’affichage ; la conversion est faite une fois, au paiement, et figure dans l’historique.

Depuis son profil, choisissez une formule. Le montant est prélevé sur votre portefeuille, et l’accès est immédiat.

Un abonnement donne accès aux publications réservées aux abonnés, aux lives réservés, et à la messagerie avec le créateur si celui-ci l’a ouverte.

Un abonnement se renouvelle automatiquement à sa date d’échéance, sur votre portefeuille. Si le solde est insuffisant, le renouvellement échoue et l’accès s’arrête — rien n’est prélevé à découvert.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis le profil du créateur ou depuis vos abonnements. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l’accès jusque-là.

Certaines publications et certains fichiers envoyés en message sont payants à l’unité, indépendamment de l’abonnement. Le prix est affiché avant le paiement.

Un déblocage est définitif : le contenu reste accessible même si vous vous désabonnez ensuite.

Dans un même message, un créateur peut laisser certains fichiers libres et en verrouiller d’autres. Vous ne payez que ce qui est verrouillé.

Le bouton de pourboire est présent sur le profil, sous les publications et pendant les lives. Le montant est libre, dans les bornes fixées par le créateur.

Un pourboire n’est pas remboursable : il est versé immédiatement et sans contrepartie promise.

Les lives en cours apparaissent en haut de l’accueil, avec un aperçu de l’image. Un live peut être ouvert à tous, réservé aux abonnés, ou payant à l’entrée.

Pendant un live public, vous pouvez commenter, aimer et envoyer un pourboire.

Un live privé est une séance en tête-à-tête, facturée à la minute ou au forfait selon ce qu’a choisi le créateur. Il n’y a ni commentaires, ni compteur de vues : c’est une conversation, pas une salle.

Le montant est mis sous séquestre au démarrage, et n’est versé qu’à la fin de la séance. Si la séance n’a pas lieu, il vous revient intégralement.

Si le créateur l’a autorisé à la création du live, un bouton vous permet de demander le micro, la caméra, ou les deux. Le créateur confirme, et la séance devient un appel vidéo.

Ces options peuvent être gratuites ou payantes — le prix, s’il y en a un, est affiché avant votre demande.

Chacun peut couper son micro, couper sa caméra, basculer entre caméra avant et arrière, ou quitter le mode vidéo pour revenir à la séance privée standard.

Vérifiez d’abord que le navigateur a bien l’autorisation d’utiliser la caméra et le microphone : sur téléphone, une autorisation refusée une fois n’est plus redemandée.

Un réseau d’entreprise ou un VPN bloque parfois le trafic vidéo. Essayez en 4G pour l’écarter.

Si l’image reste noire alors que le son passe, rechargez la page : la reconnexion rétablit le flux sans interrompre la séance.

Depuis le menu, choisissez « Devenir créateur ». Vous renseignez votre vitrine — photo, bannière, présentation — et vos formules d’abonnement.

Une vérification d’identité est demandée avant le premier versement. C’est une obligation légale pour les plateformes qui reversent de l’argent, pas un contrôle éditorial.

Le composeur accepte le texte mis en forme, les photos, les vidéos, les sondages et les quiz. Chaque publication peut être ouverte à tous, réservée aux abonnés, ou payante à l’unité.

Une publication peut être programmée : elle reste invisible jusqu’à la date choisie.

Vous pouvez épingler un autre compte sous une publication, par exemple pour créditer une collaboration.

Une story est un texte, une photo ou une vidéo d’une minute trente au maximum. Elle disparaît d’elle-même au bout de vingt-quatre heures.

La vignette en haut de l’accueil montre votre dernière story publiée. Vous voyez qui l’a vue tant qu’elle est en ligne.

En joignant plusieurs fichiers à un message, vous choisissez lesquels sont verrouillés et lesquels restent visibles. Le destinataire voit ce qui est libre et paie pour le reste.

C’est le même geste que pour une publication payante : le prix est affiché, et le déblocage est définitif.

Vos revenus — abonnements, déblocages, pourboires, séances privées, rencontres — s’accumulent dans votre portefeuille créateur, et sont visibles ligne par ligne.

Le retrait se demande depuis votre portefeuille. Il exige une identité vérifiée et un compte de réception à votre nom : c’est ce qui empêche un compte détourné de vider des revenus vers ailleurs.

Les montants d’une séance ou d’une rencontre sous séquestre n’apparaissent comme disponibles qu’une fois la prestation terminée.

Un créateur publie une offre : un lieu, une plage horaire, une durée et un prix. Vous réservez un créneau, et le créateur confirme ou refuse.

Tant que la réservation n’est pas confirmée, rien n’est versé : votre argent est retenu, pas dépensé.

Le montant est prélevé sur votre portefeuille et conservé par la plateforme jusqu’à la fin de la rencontre. Ni vous ni le créateur n’y avez accès entre-temps.

Il protège les deux côtés : vous ne payez pas une rencontre qui n’a pas lieu, et le créateur ne se déplace pas sans garantie de paiement.

Un refus du créateur, ou une absence de réponse dans les quarante-huit heures, déclenche un remboursement automatique et intégral, supplément Prime compris.

Une annulation de votre part avant la confirmation vous rend l’intégralité du montant. Après confirmation, les conditions affichées sur l’offre s’appliquent.

Un premier rendez-vous se tient dans un lieu public. L’identité des deux parties est vérifiée avant la rencontre.

Vous pouvez désigner un contact de confiance qui reçoit le lieu et l’heure, et un bouton d’alerte reste accessible pendant toute la durée du rendez-vous.

Un paiement demandé en dehors de la plateforme est le signal d’alerte le plus fréquent : hors séquestre, nous ne pouvons rien rembourser.

Depuis un profil ou une conversation, le menu permet de masquer un compte — vous ne voyez plus ses publications — ou de le bloquer, ce qui coupe aussi la messagerie.

Un blocage n’est pas notifié à la personne concernée.

Chaque publication, message et profil comporte une entrée « Signaler ». Décrivez ce qui pose problème : un signalement documenté est traité plus vite.

Les signalements portant sur un mineur, une menace ou un contenu non consenti sont traités en priorité absolue, et le contenu est retiré pendant l’examen.

Paramètres, section Confidentialité, règle qui peut vous écrire, qui voit votre statut en ligne, et si votre profil apparaît dans les suggestions.

Vos achats, vos abonnements et votre portefeuille ne sont jamais visibles par d’autres membres.

Tout contenu impliquant un mineur, tout contenu non consenti, toute menace ou incitation à la violence, et la revente de contenu qui ne vous appartient pas.

La sanction est la fermeture du compte, sans remboursement des sommes déjà versées aux personnes lésées, et signalement aux autorités quand la loi l’impose.

Nous conservons ce qui est nécessaire au fonctionnement du service et ce que la loi impose de garder pour les paiements. Nous ne vendons aucune donnée.

Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur suppression depuis Paramètres, section Compte. La politique de confidentialité détaille chaque durée de conservation.